La comunicación empresarial ha evolucionado en paralelo con el mundo digital, y con ella los roles de sus profesionales. Si no sabes qué es un DirCom, hoy vamos a profundizar en este importante rol dentro la estrategia de comunicación corporativa.
El Dircom o directora / director de comunicación es el principal encargado de la comunicación de una empresa o marca. Es quien lidera la estrategia de comunicación empresarial tanto de forma interna como externa.
Puede ser un responsable interno de la organización o alguien externo, por ejemplo una agencia de comunicación.
Su tarea principal es establecer la estrategia de comunicación de la compañía, decidiendo los canales y medios en los que se va a realizar dicha comunicación y controlando que se cumplen las instrucciones establecidas.
¿Qué tipo de perfil tiene un Dircom?
Hace unas semanas os contamos qué cualidades debe tener un director de comunicación. En concreto os dimos 5 claves para ser un buen Director de Comunicación.
Pero más concretamente, ¿Cómo debe ser un DirCom?
Un Dircom debe ser actualmente un nativo digital o haberse adaptado a la digitalización y seguir haciéndolo. También necesita conocer todos los medios de comunicación actuales y tener conocimientos en marketing y publicidad.
Por último, deber ser transparente en todo momento y saber medir los resultados.
Funciones de un director de comunicación:
1. Conocer la cultura empresarial para definir la estrategia de comunicación:
Es básico que un DirCom conozca a fondo la empresa en la que trabaja. Debe integrar su misión, visión, cultura y valores en todas las comunicaciones internas y externas que gestione.
Esto le permitirá crear y planificar las mejores estrategias de comunicación y abordar los procesos comunicativos de forma alineada a los valores intrínsecos de la empresa.
2. Cuidar la reputación de la empresa mediante la comunicación interna y externa:
El DirCom es responsable de contribuir al prestigio y reconocimiento de la marca, a través de estrategias de comunicación que permitan potenciar la imagen de la marca, llevando a cabo un seguimiento de estas.
De igual forma, el director o directora de comunicación tiene la responsabilidad de garantizar las relaciones internas, es decir, aquellas que se realizan dentro de la empresa entre la compañía y los colaboradores. Lo consigue por medio de estrategias que reflejen la cultura organizacional, a través de los valores y objetivos empresariales.
También tiene como responsabilidad velar por las relaciones externas que se llevan a cabo con los medios, establecer contactos con líderes de comunicación, personas influyentes y miembros de diferentes asociaciones que ayuden a promover una imagen positiva de la marca.
3. Establecer alianzas estratégicas y promover la colaboración empresarial:
Ya sea con instituciones públicas o privadas, el director de comunicación tiene como función coordinar las estrategias de comunicación que ayuden a la promoción de la empresa de forma externa, con el objetivo de aumentar el interés del público por sus productos o servicios.
El director o directora de comunicación también tiene como función promover la colaboración, la innovación y el pensamiento crítico del personal interno que contribuyan al buen funcionamiento de los procesos y al desarrollo de soluciones, a través de la supervisión y evaluación de los empleados.
4. Asegurar una comunicación efectiva en la gestión de imagen de marca:
Para un director o directora de comunicación, es importante asegurar la difusión adecuada de la información, a través de fuentes impresas, internet y redes sociales, englobando así una comunicación efectiva que ayude a evitar cualquier crisis e impulsar la transparencia de la información.
Es su responsabilidad trabajar para que todos los departamentos de la empresa se sientan identificados con la identidad empresarial y trabajen juntos para alcanzar los mismos objetivos; así como desarrollar la voz de la marca y mantener la integridad de la compañía en todas las plataformas.
5. Analizar resultados en los impactos de las estrategias:
Por último, una de las funciones con más peso es la de análisis. Un DirCom tiene como función dar seguimiento a las diferentes acciones aplicadas en las estrategias de comunicación y hacer una evaluación pertinente. En caso de que los resultados no sean los esperados, su función es corregir las estrategias y mejorarlas.
Responsabilidades de un director de comunicación:
1. Gestionar las relaciones con los medios:
Una de las principales responsabilidades de un Dircom es la de supervisar las notas de prensa que se redactan y distribuyen, controlar la información que se le suministra a los periodistas y medios de comunicación, atender sus consultas y exponer el punto de vista oficial de la empresa de cara a la opinión pública.
2. Gestión de crisis de comunicación:
Una tarea importante es saber cómo proteger la reputación de la empresa. Cuando ocurre un escándalo o situación de crisis, el/la DirCom debe tomar las decisiones necesarias para minimizar el impacto negativo en la imagen de la empresa.
3. Potenciar las relaciones corporativas:
Mejorar la relación corporativa con otras empresas del sector, es también una tarea comunicativa que implica preparar la asistencia a eventos sectoriales, supervisar los discursos de los directivos en distintos foros y afianzar la imagen de marca dentro del ecosistema empresarial.
4. Coordinar la comunicación online y redes sociales:
El equipo comunicación digital debe estar supervisado por el DirCom para asegurar que los mensajes que se difunden son acordes con la estrategia de comunicación implementada en la empresa. Se trata de una responsabilidad que está interrelacionada con las funciones que realiza el departamento de marketing.
5. Promover las relaciones institucionales:
Las instituciones públicas perciben igualmente la imagen de la compañía y muchas empresas tienen proyectos que dependen del sector público. Por eso, en la estrategia de comunicación deben incluirse también las relaciones institucionales.
¿Qué no debe hacer un Dircom?
También hay actitudes de un director de comunicación que pueden afectar negativamente a las organizaciones.
Por ejemplo, los periodistas no ven con buenos ojos que una empresa pretenda que se reproduzca íntegramente y como información propia los textos elaborados por los departamentos de comunicación.
O que se les pida retirar la etiqueta de publicidad de un texto que precisamente es eso, publicidad. Tampoco debemos asociar una marca a una noticia con poca o ninguna credibilidad periodística. Por supuesto, tampoco se deben entregar informaciones no veraces o manipuladas para beneficiar a tu empresa.
En definitiva, un Dircom debe ser honrado y transparente. Es importante crear buenas relaciones con periodistas y medios de comunicación, y eso se consigue con tiempo, trabajo y honradez.
Consejos para ser un buen director de comunicación
1. Trabaja tu formación continua:
Si bien, el perfil de un director o directora de comunicación no necesariamente tiene que ser un especialista en todas las ramas del marketing digital, es importante que conozca las mejores prácticas de marketing y publicidad que permitan enfocar las estrategias de comunicación de manera precisa.
Por este motivo, es básico que como DirCom te mantengas actualizado y en constante formación de las tendencias y novedades del sector digital, así como conocer los distintos medios de comunicación tanto tradicionales como los online.
2. Trabaja en equipo:
El trabajo en equipo es fundamental, ya que favorece una comunicación interna eficaz y ayuda a mejorar las relaciones con los medios y la responsabilidad corporativa.
Se puede contar con un excelente equipo en la dirección de comunicación, pero si las propuestas que realiza el director de comunicación no se reciben de manera correcta es muy probable que las estrategias fracasen.
Coordinar, gestionar y trabajar en equipo son cualidades que te permitirán alcanzar mejores resultados.
